售后服務

為了能夠及時準確的排除故障，快速解決顧客對設備維護及技術支持方面的要求，我們提供如下售后服務種類：

一、質量保證服務

   1、調試服務：我們有專業的調試安裝隊伍，隨貨一起到達客戶現場安排安裝調試服務。

2、技術支持：全程提供技術服務，包括廠房設計、基礎設計、檢測線擺放規劃等全方位的跟蹤服務。

3、快速服務：售后工程師通過售后服務電話對用戶進行指導排除故障。

4、遠程支持：對電話指導不能解決的問題，通過電腦為用戶進行遠程技術支持。

5、現場服務：對上述方法不能解決的故障，我們將根據判斷，及時派遣售后工程師并攜帶相應的所需零配件迅速趕往需方現場進行設備維護及技術支持。

二、培訓服務

1、設備操作：在生產企業現場對使用單位的操作人員進行設備操作、維修等培訓。

2、設備裝配：在使用方現場對使用人員進行設備關鍵元器件進行拆卸及組裝培訓。

3、視頻培訓：講解設備在使用過程中常見故障的判定及維修方法。

4、實練培訓：我方派員對使用單位操作人員在整條流水線上進行為期五-八天的實際檢驗氣瓶培訓，以期使用單位操作人員熟練掌握各類設備使用、保養、維修方法。

   5、培訓內容：

a.根據圖片及現場講解解整條檢測線的工藝流程。

b.結合工藝流程，對每臺設備的用途、功能及操作方法進行培訓。

c.軟件的使用及安裝培訓。

d.對各設備制造原理、結構進行講解，以期更準確的判定及解決故障。

e.對每臺設備元器件的用途、功能、維修及更換進行培訓。

f.通過設備外觀、聲響、曲線等判定設備故障方法的培訓。

g.培訓各類設備主要元器件的保養方法。

h.講解易損件、備品備件的更換方法。

   6、特定培訓：

整條檢驗線使用后，因為顧客操作人員未完全了解或人員變動原因，我們將在一年內，再次免費對顧客進行設備使用、維修、保養方面的現場培訓。

三、設備維護服務：

1、在我方承諾的2年質保期內，我方對所投產品在使用過程中出現的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務。

2、質保期過后，我方將繼續為本次投標的所有貨物提供免費維修服務，在此期間不收取維護費。

3、我方在工作時間接到故障通知后4小時內到達現場并排除故障，其它時間在接到故障通知后8小時內到達現場并排除故障；現場不能解決的由我方負責將重大故障在24小時內修復；超出24小時提供備用機；因產品本身質量問題均由我方負責免費維修、更換。

4、售后服務人員24小時聯系方式，由于我方售后服務遲緩給客戶帶來的損失均由我方承擔。

   5、隨時以優惠價格提供產品升級，所有軟件終身免費升級。